乌鲁木齐住房公积金电话12329开通

乌鲁木齐12329住房公积金热线正式开通。如碰到住房公积金缴存、提取、贷款、查询公积金余额等业务，市民都可拨打该热线进行了解。

乌鲁木齐住房公积金管理中心（以下简称中心）是直属乌鲁木齐市政府的不以营利为目的的独立事业单位。中心内设5个职能科室，下设自治区机关事业单位分中心、铁路局分中心和天山区管理部、沙依巴克区管理部、水磨沟区管理部、新市区管理部、头屯河区管理部、东山区管理部及铁路局分中心所属的哈密管理部、库尔勒管理部等8个派出机构。中心在乌鲁木齐住房公积金管理委员会直接领导下对乌鲁木齐辖区（不含兵团）住房公积金进行统一管理和运作。

乌鲁木齐住房公积金电话12329开通，中心主要职能包括：1、编制、执行住房公积金的归集、使用计划；2、记载职工住房公积金的缴存、提取、使用等情况；3、负责住房公积金的核算；4、审批住房公积金的使用；5、负责住房公积金的保值和归还；6、编制住房公积金归集、使用计划执行情况的报告；7、承办住房公积金管理委员会决定的其他事项。

当日，乌鲁木齐12329住房公积金热线在全疆率先建成开通。运营场地位于乌鲁木齐住房公积金管理中心天山区管理部旁，共配置16个坐席。通过为期2个月的业务培训和岗位轮训，有12名咨询员正式上岗。热线服务时间为周一至周五上午10时30分至14时，下午15时30分至19时30分。通话时间按正常市话收费。

乌鲁木齐住房公积金电话12329开通，12329热线服务内容包括4大类：1.业务咨询。对住房公积金缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、办理时间、网点及联系方式等内容的咨询；2.业务查询。公积金账户信息查询；3.投诉建议。受理对违反《住房公积金管理条例》、业务办理中不规范行为等投诉，接受对住房公积金政策或业务的建议等；4.回访调查。由客服人员主动呼出，对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。

咨询员黄菊花说，“开通半小时便接2个电话，基本是咨询二手房贷款业务的年限。12329也涵盖所有业务的申请条件及流程，如果碰到一些复杂问题，我们可以转到相关处室进行处理。”

市民刘勇说：“以前咨询住房公积金业务比较麻烦，现在有了统一电话，咨询起来方便多了。”

乌鲁木齐住房公积金电话12329目前以人工语音方式为主，下一步将建设开通以人工语音和自助语音两种方式提供的扩展服务。随着12329的开通，过去的住房公积金查询电话4614611号码停止使用。

住建部下发《关于开通12329住房公积金热线的通知》，其主要目的是为提高住房公积金管理效率和服务水平，加强社会监督，维护缴存职工合法权益。