百年人寿全力开启客户理赔服务等工作

针对新型冠状病毒肺炎疫情，各大保险公司第一时间紧急开启相关保障举措，下文是百年人寿针对疫情发布的重要通知：

百年人寿在1月21日启动突发事件理赔应急处理最高级别1级响应机制，推出九项应对服务举措，为客户提供快速、便捷的保险服务。 

1月22日，为更加有效支持疫情应对，百年人寿在九项应对服务举措基础上，升级两项服务举措。 

客户投保百年人寿费用补偿型医疗保险产品，如果确诊感染新型冠状病毒肺炎，可以： 

一、取消等待期。 

二、取消免赔额。 

百年人寿已发布应对“新型冠状病毒感染疫情”应对九项服务举措： 

1.总公司启动应急预案，成立由总裁为组长的应对领导小组，全力部署21家分公司做好疫情防控及客户理赔服务等工作。 

2.多渠道受理报案：为客户提供服务网点报案、微信报案、95542客服专线电话报案服务，提供多渠道、24小时报案受理服务。 

3.主动排查客户出险信息，多渠道获取患者人员名单。4.开通新型冠状病毒肺炎的理赔绿色通道：因本次事件正在进行治疗的客户我们可以提供医疗险直付先赔服务；在本次事件中达到重疾标准的客户可以提供重疾直付服务，保证第一时间完成赔付。 

5.对于在本次疫情中达到住院标准的客户，我们将提供包括住院免押金在内的住院全流程资金解决方案。 

6.疫情治疗三取消：取消自费药品限制；取消诊疗项目限制；取消定点医院限制。 

7.疫情治疗三简化：简化医疗理赔申请资料；简化重疾申请手续；因疫情所致理赔申请采用最简化流程。 

8.疫情治疗三减免：客户办理理赔时，免填写理赔申请书。对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。领取保险金时，可以免交账户复印件或根据客户意愿，提供多元化领款方式。 

9.与当地政府，卫健委及监管部门保持紧密联系，积极配合政府开展各项应对工作。