天安保险各公司积极采取措施解决车险理赔难

为了解决车险理赔难问题，天安保险推出一系列举措，各分公司全力出击，为贯彻执行保监局的工作安排而努力，争取实现理赔与业务相互促进的和谐局面。

天安保险理赔服务

近日，天安保险为响应监管部门综合治理车险理赔难的要求，更好地为广大客户提供快速、便捷的理赔服务，充分体现“以客户为中心”的经营理念，本着“快、简、免”的原则，提供了多种方式为客户服务。

一、 微笑之声

服务热线95505，服务时间7×24小时，专人受理客户的出险报案、理赔咨询和投诉。

二、 全国通赔

实行全国通赔，异地客户在出险地均可受理理赔并领取赔款。

三、 主动服务

方便客户，可主动上门收取索赔材料，及时受理索赔。并对所有客户进行客户满意度调查。

四、 公开透明

承保理赔服务全透明，承保理赔流程向社会公示。客户可通过互联网、电话、柜台三种方式进行查询服务。天安保险公司承保理赔自主查询，根据页面提示输入保单号、被保险人身份证件号等信息即可进行查询；

　五、 即时回复

及时处理客户投诉，一般投诉当日解决，其他投诉视情况三至五个工作日内给予答复。

六、 一纸快赔

小额案件实行“一纸快赔”处理机制。即客户拨打一个电话，手书一个签字，留下一个账号，就能够在一个工作日拿到赔款。

天安保险安徽省分公司实施治理理赔难细则

分公司拟定了车险理赔难综合治理方案实施细则，首先，从清理未决入手，彻底解决一些久拖不决、矛盾集中的未决案件，设定严密的清理方案和考核办法，使各机构摒弃疑难案件靠拖的错误思维，建立未决案件清理的长效机制；其次，以解决小额简易案件的理赔速度为抓手，进一步完善简易案件的理赔、简化客户索赔手续，从制度上保证占比90%的简易案件处理速度的提高；在此基础上，紧抓金额占比70%以上的人伤、诉讼等重大案件处理，通过提前介入、主动参与等方式在降低案件赔付的同时，为客户提供贴心的服务；与此同时，分公司继续优化理赔考核体系，将考核对象从中支公司逐步向各理赔岗位细化，将考核内容逐步从单纯的理赔指标向执行力、质量和时效性等综合性内容扩展；同时摸索建立一套有安徽省分公司特色的客户服务体系，使公司在激烈的保险市场上有善可陈，实现理赔与业务发展相互促进的和谐局面。

分公司还结合自身特点，对清理历年未决案件、优化小额案件处理流程、提高人伤案件管理力度、创新开展车险复勘等工作进行了重点要求，将综合治理工作分为宣传部署、全面实施、总结深化、巩固提高四个阶段，并明确了各个阶段的具体时间和工作任务。

天津天安保险研发车险保费计算程序

为提高车险保费的计算效率和准确性，加强对销售一线的服务支持，天安保险天津分公司业管部结合多年车险核保经验，历时近一个月时间，于近日成功研发了该公司新车险保费计算程序。

该程序单机操作，无需网络支持，操作简单；突破了核心系统保费计算需要录入诸多内容要素、必须登录公司内网配备系统账号才能使用的局限。该程序的使用极大地方便了销售部门，尤其是一线普通销售人员的使用。经过多次测试，该程序准确性与核心系统一致。

程序上线后，获得了公司销售部门的好评，有效地提高了销售人员和内勤的工作效率，缩短了对客户报价的时间，提高了客户服务水平，有利于公司车险业务的发展。

天安保险提速车险服务

天安保险股份有限公司与浙江吉利控股集团，在杭州举行战略合作暨吉利帝豪EC7车险查勘用车交付仪式。首批200台帝豪EC7成为天安财险指定查勘用车。据悉，这是吉利汽车首次成为保险行业服务用车。

天安保险总裁洪波在签约仪式上介绍说，之所以斥巨资首批购买200台吉利帝豪EC7型车，并将根据需要不断购买此型车作为车险查勘专用车，主要是为了提高车险查勘理赔的时效和质量，推动车险理赔难问题的解决，保证车险客户随叫随到，提高客户满意度。另外，也是为推动我国自主汽车品牌发展，推动经济转型升级出一份力。

据了解，天安保险和吉利集团将精诚合作，推动汽车保险产业链的发展，并在企业财产保险、工程险等诸多保险以及汽车金融、保险代理、投资管理等方面进行全面战略合作，以此推进各自业务的快速发展，实现互惠共赢。

天安保险董事长范小清、吉利集团董事长李书福等合作双方领导参加了签约仪式。