保险服务中的礼节

涉外保险服务中的礼节

一般交往礼节

打招呼与问候:与外国人打招呼一般用“你好”。介绍时,男女之间先把男的介绍给女的,同性之间先把身份低的介绍给身份高的。男的不能向女的要求握手,即使握手也只限于女的先把手伸过来的时候,握手时,男的必须站起来,女的则可坐着,不管男女在室外都可戴手套握手。妇女在与男士初次见面时,可以相应的点头示意代替握手。

表示感谢:在涉外业务中,人无亲疏,事无巨细,只要对方为你做了什么,都应该道一声“谢谢”。注意,对欧美人只说一次就够了,否则,会让对方觉得你太谦卑,太虚伪,不真诚。而对日本人,则应多说几声“谢谢”。

闲聊:闲聊时可以把天气、体育赛事、异地风光、电影、音乐等作为话题,切忌问及对方的家庭、婚姻、收入等。不可用手捂着嘴笑,这个动作,法国人认为是情人之间的一种暗示,英国人认为是嘲笑别人。

点烟和吸烟:当大家一起吸烟而你为其点烟时,点过两支后应换一根火柴或把打火机熄灭,然后再重新来。男士想吸烟时,应向妇女问一声:

“我可以吸烟吗?”或让对方看一看香烟,问

“OK”,对方就会明白。

女士优先:在欧美乃至亚洲的个别国家(如菲律宾)的社交场合中,女士优先的礼节被普遍遵从,进出电梯坐车辆时要为女士开门,请她们先上先下,在房门入口处,如看到妇女走来,应稍等一下,让她们先进去。