买“保险”不是在“历险”

「本文来源：中国经济网」

“买这份保险‘高收益’”、“老年人买保险不划算”，保险购买过程中消费者有哪些误区和困惑？如何购买适合自己的保险？老年消费者在购买保险中要注意什么？今晚20：00，第七期《金融消保大咖说》节目即将播出，中国科学院大学副教授胡乃军、平安人寿北京分公司消费者权益保护部经理王瑾将与广大网友交流，以案说法，为金融消费者普及保险购买的相关知识，增强消费者权益保护意识。欢迎收看！

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近年来，随着经济高速发展、居民收入的不断提高，引发人们保险消费需求全面升级，保险已经成为了大部分家庭的刚需。然而，对于品类繁多的保险产品，很多金融消费者在购买时还存在很多误区，不知道如何选择。尤其是随着科技的进步，保险业务正在进入电子化时代，对于信息接收渠道受限的老年消费群体对来说，这种“进步”也带来了一些困惑和障碍。

本期节目，我们将通过以下两个案例来给大家介绍对于保险购买和服务的理解误区并给大家支招。

案例一：退保投新藏“猫腻”

李女士这两年有了一定的经济实力，考虑为自己和家人购买一些保险。通过朋友介绍购买了某保险公司的相关产品。2020年1月，自称是保险公司专属客服的刘某称公司面访客户，上门为李女士介绍近期公司推出的“高收益”保险产品。期间刘某还刻意对比李女士在投的某款保险，指出了所购保险的问题和不足。李女士遂逐渐萌生了退保投新的念头，却又担心要承担违约金，刘某即表示可以代办全额退保。经过刘某一番操作，李女士最终成功全额退保，并从刘某处重新购买了所谓“更划算保障更全面”的保险。然而，在后续的一次理赔过程中，李女士却意外地发现自己的专属客服竟然变成了新进上海分公司任职的张某，而且新买的保险理赔额度比之前自己购买的大幅降低，刘某也失去联系。后经保险公司调查，发现刘某并非是保险公司的员工。

案例二：王奶奶“历险”记

王奶奶是一个60岁的独居老人，子女在异地工作，很少陪在身边。因为自己年事已高，怕万一自己有什么意外发生，于是就想给自己买一份寿险，但是她听说保险公司基本没有适合老年人投保的产品，及时有，费用高很不划算。于是王奶奶就在自家附近找了一家保险客服中心。到了客服中心，王奶奶发现门店人很多，大家都是通过柜机自助取号排队，自己从未操作过取号机。等了好长时间，工作人员才有时间帮助王奶奶取号办理保险咨询业务，预约保险代理人，挑选了适合她的保险产品。但在投保过程中，王奶奶对智能手机操作不熟练，APP上复杂繁琐的流程经常操作错误，同时APP字号又太小，很多保险条款也没办法看清。尤其是保险公司采用电子化回访和双录，王奶奶跟不上机器人的语速，对下一步流程也一知半解。在得知后续的保险缴费只能绑定电子支付后，王奶奶顿感烦心，平时都是用存折取现金的她，线上支付实在是太难了。

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（责任编辑：马欣）