中国人民保险集团2021年中期业绩发布 服务国家战略 科技赋能一线

加强战略引领，在全面抓好经营管理的同时，大力推进“卓越保险战略”，我们通过战略预算和战略项目，撬动发展资源，提升保险供给侧的能力和效率。42个战略项目分为行业和客户服务、产品和服务研发、渠道和机构建设、投资和产业研发、系统和平台研发等5个项目群，目前正在稳步推进实施。 

积极探索“六大战略服务”

在服务国家战略和民生改善中把握发展机遇，开拓业务资源，履行社会责任。  在服务乡村振兴方面，参与完全成本和收入保险试点工作，大力发展创新型农险，推出“乡村振兴保”专属保障方案。提供农业风险保障金额超过2万亿元。

在服务智慧交通方面，推进车险转型，创新增值服务，开发交通安全领域责任险产品；升级“警保联动”，推广 “余杭模式”，深度参与交通治理。目前，“警保联动”已覆盖31个省（自治区、直辖市）的332个地市，累计服务近500万人次；“余杭模式”已在3000余家基层法院上线，累计调解人伤案件约11万件、调解赔付金额47亿元。 

在服务健康养老方面，推进“健康保险+健康管理”深度融合，积极探索门诊慢特病保障；推动千家医院合作、企业联合医务室、慢病管理项目；大力推进专属商业养老保险，成为首批试点公司，并签发了行业首单业务；加快发展城市定制型商业医疗保险（惠民保）。截至6月末，在近百个城市开展“惠民保”业务，累计服务人数突破2,000万。 

在服务绿色环保方面，推广环境污染责任险典型模式，创新风电、光伏、节能建筑等绿色产业保险，推出全国首单“碳汇贷”森林火灾保险，助力实现碳达峰、碳中和。

在服务科技创新方面，大力发展首台（套）重大技术装备、首批次新材料、首版次软件等业务，推进科技保险、知识产权保险升级扩面。上半年，累计为科技企业提供约2,700亿元风险保障。 

在服务社会治理方面，定制“城镇保”、“社区安全保”等综合服务方案，大力发展治理类责任险，推进城市公共风险保险解决方案，助力提升城市治理水平。

加快推进公司数字化建设

推进公司数字化建设，赋能业务一线。有效提升科技对承保、减损、理赔及服务的支撑能力。 

在承保方面，推广一体化销售支持平台“人保e通”，赋能线上销售，提高客户服务体验及拜访成功率。“人保e通”累计出单人数较年初增长33.7%，出单保费收入429亿元，同比增长33.3%；打造“智能外呼+智能语音分析+精准营销”三位一体的智能数字营销平台，赋能电话销售，平均承保成功率提升40%以上。 

在减损方面，打造“驾安配”平台，赋能主业降赔减损，上半年减损金额10.2亿，同比+85.5%；整合健康险理赔客户数据，引入行业医疗健康风险数据，构建个人健康风险数据标签，形成了以8个关键业务标签为基础的标签输出体系，预计为健康险业务减损4000万元以上。 

在理赔方面，加快推进理赔服务线上化，截至6月底，车险线上理赔率达到85.3%；打造智能定损产品，支持车险小额赔案服务流程的线上化和智能化，提升理赔服务效率；打造农险“耘智保”APP，引入农险科技组件，实现农险业务全面线上化的快捷理赔体验，积极服务乡村振兴。 

在服务方面，开展核心系统改造，从客户使用场景出发，构建灵活多样的前台交易界面，提升全流程客户服务能力，保障用户体验；推出智能双录、回访、质检、外呼、定损等智能服务，客户体验进一步改善；深化上下游服务整合，推动道路救援平台、用车养车服务平台、维修和配件平台、全损车处置+新车置换+二手车评估平台等项目建设，实现对车主用车全生命周期服务全覆盖。

下半年，面对新的发展形势和历史机遇，中国人保将坚定决心、保持定力，扎实推进“卓越保险战略”实施，坚持年初预算目标不变，推动“六大战略服务”，推进重点改造工程，加快科技改革赋能，强化党建与治理，推动企业文化落地，确保完成全年目标任务，为投资者交上满意的答卷。

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