谢永林：平安是综合金融集团 寿险改革需要耐心给时间

来源：金融时报

　　中国平安的寿险改革一直为业界所关注。近日，中国平安发布2021年中期答卷。上半年的业绩表现如何？平安寿险改革的效果怎么样？难点在哪？

　　“今年整个寿险行业面临深度调整期，股价波动比较多，整个行业都是如此。大家都很关心中国平安的寿险改革，实际上，我们是针对整个行业面对的困难进行改革，整个集团都在积极推进各项改革，步伐迈得很大。“8月27日，中国平安总经理兼联席首席执行官谢永林就上述问题接受《金融时报》专访时表示。

　　谢永林以中国平安的业绩举例，“人们把中国平安当成一个保险集团，其实它是一个综合金融集团，虽然这两年寿险遇到了一些困难，但中国平安的收入来源是多元的，财务稳健，比如财产险、银行、资产管理、科技对收入和利润的贡献都很强劲，可以说是‘东边不亮西边亮’”。

　　根据中报披露，为提振股价，中国平安宣布分红增长与营运利润增长同步，并计划在一年内斥资50亿元至100亿元自有资金回购股票，同时高管承诺增持。但谢永林认为，回购股票仅是短期措施，长期来看公司管理层会继续坚持“金融+生态”战略，”方向搞准了一步一步走，好好干活，把业绩回报补上来。“谢永林如是说。

　　寿险改革在如火如荼进行

　　作为寿险改革中的重要一环，中国平安自2019年将“人海战术”战略转向“健康人力”策略。传统个人代理人渠道，正是公司发起第三次寿险改革的重中之重。谢永林对此表示，寿险改革围绕渠道和产品，包括传统代理人渠道、银行保险业务渠道、区拓渠道及兼职代理人渠道。“每个渠道构建起来都是很艰难的，但是构建这些渠道非常具有典型性。比如，用”寿险+“（保险+健康、保险+养老）、”综金+“（保险+综合金融）、”服务+“（保险+综合服务）来指引寿险产品改革。”只有高频、互动、有黏度、有温度的综合金融互相转换起来才会更加容易。“谢永林说。

　　据介绍，平安寿险代理人渠道改革分为两部分，一是通过数字化改革确保绩优队伍继续扩大规模和提升收入。二是减劣提优，吸引更多优质的代理人进来，替换低质量代理人。事实上，最大的难点在于代理人渠道改革，难在要改变几十万人。

　　寿险改革已实施近两年，谢永林表示，“寿险改革正在如火如荼的进行，希望大家耐心给时间。”

　　据2021年中期报告披露，上半年中国平安个人寿险销售代理人87.78万人，较去年同期下降14.3%；代理人渠道新业务价值236.84亿元，同比下降14.5%。但从另一组数据似乎已看出平安代理人队伍改革初现起色，中期报告显示，代理人人均首年保费为9350元/月，同比增长 23.8%。

　　科技已经渗透到平安的细胞中

　　中报显示，2021年上半年，中国平安的科技业务总收入488.09亿元，同比增长14.2%；营运利润69.62亿元，同比增长72.1%。而包括金融壹账通、汽车之家、陆金所、平安好医生的总净利润超过100亿元，相比2020年的82.21亿元，同比大幅提升近两成。

　　“科技赋能显示出来的威力很明显。”谢永林表示，“‘金融+科技’战略的持续深化，不断创造并催生新模式与新业态，”科技对于平安金融业务的增长在各个领域都得到了充分体现，科技已经渗透到我们的细胞中，为平安带来新的利润增长点。“

　　谢永林举例说：“中国平安的新一贷业务，最快可以实现1秒放款。这背后是系统审批，系统审批背后又是模型数据在起作用。此外，在防范风险方面，平安微表情技术支持信贷业务提升信审效率和准确性，减少33%的信贷损失；AI催收逾期贷款累计金额达1737亿元，同比增长96%；AI催收的30日回退率78%，同比上升18个百分点。

　　中国平安凭借多年建成的集群式科研创新体系，通过金融科技、医疗科技、人工智能、区块链等科技能力广泛应用在金融主业，赋能金融提升效率、降低成本、防范风险、优化服务。

　　数据显示，截至2021年6月末，平安科技专利申请数较年初增加3508项，累计达34920项。目前，金融科技及数字医疗专利申请数保持全球第一位，人工智能与区块链专利申请数位居全球前三位。

　　在谈及未来科技投入的方向时，谢永林表示，平安将聚焦金融科技、医疗科技的底层技术创新，高度重视核心技术研发和自主知识产权掌控。“未来，平安在科技上还会持续投入，用科技赋能金融，科技构筑生态，生态再反哺金融。”谢永林称。

　　医疗健康生态圈加速落地

　　在平安寿险改革中，医疗健康生态圈也在其中扮演重要角色。目前医疗服务已为平安寿险客户数量增长带来显著效果。

　　中报显示，今年上半年，平安寿险超20%的新增客户是来自医疗服务用户的转化，占比逐步提升。上半年，使用医疗服务客户的客均寿险保单数、客均寿险保费均为不使用医疗服务客户的1.4倍；使用线上问诊客户的加保率是不使用线上问诊客户的3.7倍。

　　拓展保险服务边界，打造“人无我有”、有温度的差异化竞争优势，是下一步平安布局医疗健康的核心。

　　谈及参与北大方正重整的初衷时，谢永林表示，平安是想通过医疗资源的协同，构建“保险+健康”“保险+养老”的创新服务模式，打造更有温度的保险金融服务。

　　8月16日，中国平安正式进场北大国际医院。谢永林对此表示，平安要用北大国际医院集一批专家力量，然后扩散到全国布局医院。未来在医院方面的计划，可以采取投资、参股、托管等多种方式。目前，北大医疗集团旗下医疗机构床位数超过1万张，综合实力位居中国“社会办医医院集团100强”榜首。

　　中报显示，截至2021年6月末，在中国平安超2.23亿个人客户中，有近62%的客户同时使用了医疗健康生态圈提供的服务，其客均合同数达3.2个，客均资管规模达4.1万元，均高于不使用医疗健康生态圈服务的个人客户。

　　从中国平安医疗生态服务能力来看，平安健康打造了四层医疗体系，包括：450余名全国顶尖专家组成的医疗大咖团队、覆盖3000种疾病诊断的2000名自有医生团队、70%来自三甲医院的3.8万名外部医生、能实现99%的导诊准备率的AI医生助手。平安智慧医疗已累计服务170个城市，赋能超4万家医疗机构，惠及约95万名医生。

　　此外，中国平安拥有首个国际认可的AI医疗系统，6项医疗影像国际竞赛第一，为集合平安“保险+金融+医疗+科技+健康管理”之力进军“康养产业”补齐了最后一块木板。

　　“总之，在平安寿险改革中，医疗生态对寿险行业的赋能，可以提升我们传统保险业的温度、频率、黏性等。因此在线下布局医院是绝对必要的。”谢永林表示。