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五心平安,暖心调查

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[提要]两年前,一部超级网剧《守护神之保险调查》,让“保险调查员”这个神奇的职业进入公众视野。在平安人寿陕西分公司,也有这样一群人,他们犹如保险界的FBI,凭借过人的勇气和智慧奋战在“

两年前,一部超级网剧《守护神之保险调查》,让“保险调查员”这个神奇的职业进入公众视野。

在平安人寿陕西分公司,也有这样一群人,他们犹如保险界的FBI,凭借过人的勇气和智慧奋战在“非职业探案”前线,守护事件真相和人间正道。

2021年4月20日下午,平安人寿陕西分公司调查室工作人员在处理理赔案件时,一份代理人手写的情况说明引起了他的注意:客户现在ICU,目前靠呼吸机维持。诊断证明出院时候才给开,家属等重疾理赔救命。请理赔老师能不能派人去医院一趟,核实一下。

因为客户仅上传了几张血液检查单影像,无法判断客户是否达到重大疾病标准。调查工作人员立刻联系客户家属询问详情。得知客户诊断为爆发性心肌炎并伴随严重弥漫性凝血障碍,目前正在ICU接受治疗,每日需承担巨额的治疗费用。

高昂的治疗费让这个本不富裕的家庭更是雪上加霜。了解到客户的困境,调查工作人员立即与公司联系,为客户开启重大疾病绿色通道,同时告知客户家属,后续理赔手续会由公司全程代办,让客户安心在院接受治疗。

因为疫情常态化管控,调查工作人员无法进入医院,在代办理赔过程中,收集就诊材料成了最大的拦路虎。拿不到理赔需要的住院病历和诊断证明,工作一时陷入被动。但调查工作人员没有放弃,先后多次联系医院说明案件情况。经过反复沟通,最后通过面见主治医师拿到相关诊断材料,顺利解决了材料审核问题。

最终,经公司审核,确认客户符合重大疾病的理赔条件。调查工作人员仅用时半天就完成了资料收集,使被保人提前获得12万元理赔款,有效缓解了客户的燃眉之急。

生活不经意的一片乌云,也许会让你猝不及防。但平安保险调查员执着的坚持,将化成您身边温暖的力量。

平安调查员们长年累月奔波在外,面对在外遭遇的磨难,怀着对家人的愧疚,他们不曾退缩,不曾放弃,依旧怀着坚定执着的心,全心全意地为客户提供初心、爱心、安心、舒心、暖心的理赔服务,愿每个家庭拥有平安。

编辑:雯雯




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