五心平安，暖心调查

两年前，一部超级网剧《守护神之保险调查》，让“保险调查员”这个神奇的职业进入公众视野。

在平安人寿陕西分公司，也有这样一群人，他们犹如保险界的FBI，凭借过人的勇气和智慧奋战在“非职业探案”前线，守护事件真相和人间正道。

2021年4月20日下午，平安人寿陕西分公司调查室工作人员在处理理赔案件时，一份代理人手写的情况说明引起了他的注意：客户现在ICU，目前靠呼吸机维持。诊断证明出院时候才给开，家属等重疾理赔救命。请理赔老师能不能派人去医院一趟，核实一下。

因为客户仅上传了几张血液检查单影像，无法判断客户是否达到重大疾病标准。调查工作人员立刻联系客户家属询问详情。得知客户诊断为爆发性心肌炎并伴随严重弥漫性凝血障碍，目前正在ICU接受治疗，每日需承担巨额的治疗费用。

高昂的治疗费让这个本不富裕的家庭更是雪上加霜。了解到客户的困境，调查工作人员立即与公司联系，为客户开启重大疾病绿色通道，同时告知客户家属，后续理赔手续会由公司全程代办，让客户安心在院接受治疗。

因为疫情常态化管控，调查工作人员无法进入医院，在代办理赔过程中，收集就诊材料成了最大的拦路虎。拿不到理赔需要的住院病历和诊断证明，工作一时陷入被动。但调查工作人员没有放弃，先后多次联系医院说明案件情况。经过反复沟通，最后通过面见主治医师拿到相关诊断材料，顺利解决了材料审核问题。

最终，经公司审核，确认客户符合重大疾病的理赔条件。调查工作人员仅用时半天就完成了资料收集，使被保人提前获得12万元理赔款，有效缓解了客户的燃眉之急。

生活不经意的一片乌云，也许会让你猝不及防。但平安保险调查员执着的坚持，将化成您身边温暖的力量。

平安调查员们长年累月奔波在外，面对在外遭遇的磨难，怀着对家人的愧疚，他们不曾退缩，不曾放弃，依旧怀着坚定执着的心，全心全意地为客户提供初心、爱心、安心、舒心、暖心的理赔服务，愿每个家庭拥有平安。

编辑：雯雯