有温度的保险·真实理赔故事｜万万没想到，从业第一单重疾理赔竟是自己

编者按：身处最接近人性、雪中送炭的行业，他们坚守的意义，是为万千家庭送去温暖和保障。一直以来，佛山平安人寿坚持践行“以客户为中心”的服务理念，用有温度的服务感动每一位客户。在一次次理赔案例中，保险为客户撑起了生命的保护伞。

每时每刻，每个平安人都在你的身边，用相同的方式诠释不一样的感动......现佛山平安人寿推出“真实理赔故事”系列报道，感悟保险意义，看平安“五心”服务成就美好。本期理赔故事，由佛山平安人寿顺德营业区龙鑫部苏星玲带来自述——《万万没想到，从业第一单重疾理赔竟是自己》。

我叫苏星玲，80后。作为一名平安保险代理人，从业2年期间，我给客户办理过不少小额的理赔，但万万没想到，从业以来的第一单重疾理赔，竟发生在自己的身上。

晴天霹雳，陷入痛苦的泥淖

时间回到2020年4月，我给自己安排了一次体检，当看到体检报告上显示的“甲状腺异常”字样，我震惊不已。询问后，医生建议我做进一步检查。那时我没想到，平静的生活会就此被打破。

屋漏偏逢连夜雨，医院的号实在是太难挂了，一个月的号源都已显示满号。抱着试试看的心态，我借助平安健康360服务，出乎意料地约上了佛山市第一人民医院的号。

市一的医生给出了同样的诊断，表示情况不容乐观，建议“穿刺”作进一步确诊。抱着最后一线希望，我辗转预约了顺德区第一人民医院进行“穿刺”检查。等待的这段时间里，我饱受煎熬，既期待医院的电话，想早些知晓结果，又害怕听到令人幻灭的消息，无数念头反复在脑海中交织，内心痛苦纠结不已。

最后的结果，没有让我从痛苦的泥淖中挣脱出来。清晰记得，那天是4月14日的下午5时左右，天空阴阴的，我独自一人走在回家的路上。“铃铃铃”手机的铃声打破了宁静。是的，我接到了医院的来电。听到“您被确诊为甲状腺乳头状癌”的瞬间，脑袋轰轰作响，以至后面对方讲了什么，已完全听不太清楚，眼泪止不住地往下流。“在面对疾病时，人总是脆弱的。”我想。

回家后，女儿看到眼眶泛红的我，担心地问:“妈妈，你怎么哭了？”女儿稚嫩的声音，让我再次破防。

那晚，我失眠了。黑暗中，我不停问自己，为什么会患这个病？患上这个病有多久了? 孩子还那么小，我要是有事，她怎么办？

虽然，我知道甲状腺癌在行业内被称为“幸福癌”，它是所有癌症中治愈率和存活率最高的，但我还是辗转反侧，忍不住拿起手机疯狂地搜索关于甲状腺癌的所有资料，将治愈率、术后生存率等都查了个遍，只希望其中的某条信息都能让我看到希望，告诉我“没关系，可以治。”

迎来转折，黑暗中总会有光

黑暗总会过去，黑暗的尽头总会有光。多亏平安健康360，第一时间给我安排了住院。5月30日，我住进了连走廊都住满病人的专科医院。6月2日，我成功做了甲状腺切除手术，术后第三天顺利安排出院。

回想起病房的日子，我心里五味杂陈，感慨颇多。病房里，有在读的大学生、刚步入社会的小妹妹、还有四五十岁的大姐，她们有的患了甲状腺癌，有的得了乳腺癌，都在与命运作斗争。仅仅5天的时间，病房来来往往就换了两拨人。看着这些饱受病痛折磨的人们，我的内心除了心疼，还有害怕与恐惧。

快速赔付，3天后收到理赔款

出院后的第一件事我就给自己办理理赔。6月19日，我集齐所有住院资料提交系统，焦虑地等待理赔的结果。理赔的同事不厌其烦地为我解疑答惑，安抚我内心的不安。6月22日午觉刚醒，我惊喜地发现70万理赔款到账了！悬着心终于可以放下了！那一刻，我感到前所未有的心安。这笔理赔款也解决了我的后顾之忧。感谢平安！平安的赔付速度让我忍不住要点赞！

感恩遇见平安，强大的平台，为我解决了看病难的问题；感恩遇见平安，科学的理念，让我为自己配备了70万的重疾保障；感恩遇见平安，快速的理赔时效，解决了我疗养的后顾之忧。

保险之路，不忘初心，与客户分担风雨，共享阳光。未来，我将心怀感恩，做有温度的保险，提供更贴心的服务。

来源：佛山平安人寿

文：柯晓敏、苏星玲