关于理赔及新品上市的问题

6月2日下午,记者就杨先生的遭遇电话采访了广东分公司的相关负责人。该负责人表示,因为是上市公司,需要第二天才能答复记者的提问。但第二天记者再次致电该负责人时,他称正在医院,不便回答。
截止记者发稿时,广东分公司没有给记者任何答复。杨先生介绍说,由于卖车给自己的4S店和佛山相应品牌的4S店均没有右前窗玻璃的备货,他只好于5月18日下午到广州白云区广物汽贸城的一家4S店进行维修。在现场,该4S店的工作人员要求杨先生请驻该店的工作人员进行核损。经过一番理论,保险工作人员答应将玻璃导槽连同玻璃一起上报公司系统,但他强调获批的可能性很小,审批结果一周内可出。杨先生称,当时他只好自掏腰包先垫付了近530元的维修费用,三天后杨先生收到了的审批短信：只赔偿玻璃及安装玻璃的人工费250多元。对此,杨先生表示无奈接受,但令他很不满的是,接下来的理赔过程让他颇为折腾。杨先生提出希望在做维修的4S店办理理赔手续,但被告知,需到所购车的天河区AEC汽车城4S店找工作人员、下单的保险业务员或直接到公司的营业部才能办理。而所购车的4S店工作人员告诉他：“你还缺一张开具的事故车损失清单。”
无奈之下,杨先生只好致电所维修的4S店,要求对方补一张“事故车损失清单”。由于住在佛山,杨先生只能让对方先快递给自己,自己再寄给所售车的广州4S店,过程有点曲折。对此,杨先生表示,如果不是有时顺路会去广州办事,真想放弃理赔,时间成本太高,“至今赔偿金还没有到账。”杨先生质疑,保单下订之时,的相关保险业务员是否有义务提醒被保人了解相关的保险条款?广东通法政承律师事务所律师欧志强认为,依据第9条第3款的约定,保险公司不赔偿盗窃引起的玻璃导槽损坏,符合合同约定。但“很多像杨先生这样的车主委托代理机构或4S店投保时都没签署任何投保单或见过任何保险条款,如果保险公司未尽告知义务,这些免责条款对被他们不发生法律效力,保险公司据此拒赔自然属于无理拒赔。”
欧志强称,《中华人民共和国保险法》第十七条明确规定“订立保险合同,采用保险人提供的格式条款的,保险人应当向投保人说明合同的内容。对合同中免除保险人责任的条款,保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示,并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明；未作提示或者明确说明的,该条款不产生效力。”另外,中国人寿保险股份有限公司重大疾病保障计划“金享人生终身寿险(分红型)及附加金享人生提前给付重大疾病保险”在湘隆重上市。2011年6月15日,该款产品在湖南地区正式首销。
据悉,该款产品是为纪念中国成立二十周年隆重推出的献礼产品。从客户利益角度出发,不断完善保障体系,调整产品费率,让广大消费者更轻松地享受更全面的保障,真正承担起一家保险公司的责任与使命。此次推出的“金享人生”与以往的寿险产品相比,更具人性关爱,费率更低、保障更高,独具身价与重疾保额双重递增的功能、重大疾病保险金提前给付、高现金价值、年金转换等主要特点,是一个保费相对低、保障范围广的综合性保障产品。“金享人生”保障功能强大,同时又能兼顾一定的现金价值积累、养老保障的功能,对消费者来说是一份功能全面的基础型保单。简单地说,它是一款缴费少、保障高、能理财、保大病、还养老的一个理财保障计划。