唐山一保险公司被曝光！面对理赔诉求，负责人竟然……

唐山市曹妃甸区的杨先生最近遇到了一件烦心事。杨先生的车出了事故后到4S店维修，但是保险公司却不同意理赔，还要求杨先生外找一个修理厂维修。这到底是怎么回事呢？

2021年7月31日，杨先生在驾驶车辆过程中出现了车辆托底的事故，保险公司人员到达现场后把车拖到了4S店。大的方面就是变速箱受损了，底壳和中壳出现了损坏。

据杨先生介绍，他入了车损险，保额为10万；三者险保的是300万。而目前杨先生的丰田汽车前脸的主要配件都已经拆卸下来了。据唐山冀东丰田曹妃甸分店售后经理介绍，这辆车的变速箱壳底部分磕坏了。

据4S店售后经理介绍，杨先生这辆丰田车整体维修下来，费用大概是5万多元，这个费用并没有超过杨先生投保车损险的10万保额。虽然如此，中国人保曹妃甸支公司却给了杨先生一个无法接受的回复。

杨先生不能接受的原因首先是变速箱是一个很精密的部件，谁也不能保证它里面没有伤害，小修小补后万一出现安全隐患谁来负责？其次，杨先生的车还在新车质保期，这样的话杨先生的车就会脱保。据杨先生反映，保险公司的热线电话打了7次，但是一直都没有回复。整个保险公司的态度，在杨先生看来就是故意拖延，不予解决。

随后记者同杨先生一同去到中国人民保险曹妃甸的理赔大厅，看看这边会给出什么说法。

面对杨先生和记者的提问，中国人民保险曹妃甸支公司的理赔员一直没有正面回答问题，给出的回复就是公司会有相关人员做出解答。但是杨先生和记者一直没有见到相关部门的相关负责人。

那么杨先生的车究竟该如何理赔？赔偿额是多少？是否存在强制客户去其他店维修的情况？这些问题中国人民保险曹妃甸支公司都没有给出正面回复。按说，杨先生的理赔额度在保险公司的承保范围内，就应该予以赔偿。究竟为什么会出现这种情况呢，记者在现场等待半个小时之后，终于见到了一位曹妃甸支公司的负责人。

结果是这位负责人在问题没有解决的情况下“落荒而逃”。杨先生表示：我觉得很滑稽。一个单位一个企业，都不敢对问题作出回答，反而落荒而逃。

面对中国人保曹妃甸理赔分部的态度，那么杨先生的问题到底该怎么样解决呢？随后记者和杨先生又赶到了中国人民保险唐山市理赔中心了解情况。

但是在这里，仍旧是没有得到解决方案，反而被中国人保唐山市理赔中心的工作人员拒之门外。随后，杨先生拨通了中国人保的客服电话，对于此事，工作人员给出了这样的解释。

杨先生表示，现在内心很疲惫。本身很明晰的一件事情，但是好像这个事就没人管一样，让人觉得很费解。

在记者的协调下，中国人保曹妃甸理赔分部的工作人员最终表示可以给杨先生解决问题，但是方式却让他特别意外。

记者表示：从中国人保曹妃甸理赔分部的落荒而逃，再到中国人保唐山市理赔中心的把人拒之门外。看不到一点人保公司对于解决问题的真诚态度。对于杨先生遇到的情况，记者也向律师进行了咨询。律师表示：消费者投保后，出现问题可以选择在4S店维修，产生的费用，保险公司就应当按照保险合同的约定进行赔偿。

目前，杨先生的车已经在4S店进行维修，中国人民保险曹妃甸支公司也进行了理赔，但是这个理赔过程有点让人费解做人民满意的保险公司，不能只是嘴上说说，希望保险公司在以后的工作中能够用心、细心一些，别让客户沟通、求助无门。