柳州保险业2021年人身保险服务质量评价 结果（2020年度服务水平）发布

「本文来源：南国今报」

为客观评价柳州各保险公司人身保险业务服务水平，引导保险公司不断优化服务流程、提升服务质量，践行保险业“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念，柳州保险行业协会于2021年5月-6月组织开展保险公司服务质量评价工作，柳州市共有30家保险机构参与了此次服务评价。

今年人身保险服务质量评价指标体系由“基础达标指标”和“关键服务指标”构成。“基础达标指标”主要衡量保险公司对行业性“人身保险系列服务指导标准”的执行情况。“关键服务指标”是以量化消费者关注的关键服务时效为根本目标，精准聚焦人身保险服务关键节点时效及完成率、销售与承保、理赔服务、咨询与维权等方面的突出问题。

此次评价结果中能看出：柳州保险业人身保险业务的服务效率和整体服务水平明显提升。现将柳州市各保险机构的评价结果（2020年度服务水平）予以公布（详见附表）。