风雨同舟 阳光同行丨阳光保险预估赔付将超6亿 24小时守护服务

7月20日，河南省遭遇极端强降雨，截至目前，暴雨已造成全省103个县（市、区）877个乡镇300.4万人受灾。阳光保险立即发起“风雨同舟 阳光同行”的支援救助行动。

20日当晚立即成立专项领导小组，产险及寿险理赔人员24小时值班,河南主要受灾市所有业务、理赔人员近千人成立接报案组、灾害施救组、支援组，24小时展开灾害救援行动。

灾情发生后，集团迅速组织在全国范围内调拨资源，跨省支援，同时拨付专项资金，用于保障和解决当地受灾客户和员工生活救助；开通绿色通道，多渠道、全时段受理客户报案和咨询。第一时间从河北、山东、山西、天津调派60辆车，紧急赶赴河南参与抗洪救灾，现已抵达郑州。

截至目前，已累计受理相关报案超过9000件，其中车险报案预估赔付4.64亿元；非车报案预估赔付1.01亿元，预估赔付5.65亿元。参与救助企业超过200家，帮助受灾群众8000人，接到人员伤亡、车辆损毁、企业受灾报案8200余起。公司开通紧急绿色通道，本次灾害预计灾害救援3000起，灾害损失支付将超6亿元。

2小时！“大雨无情 阳光有爱”

暴雨导致查勘难度较大，但并没有阻挡住阳光财险查勘员的步伐，接到报案后，他们立即赶赴事故现场，为客户进行查勘理赔。7月20日，阳光财险郑州理赔员石俊峰在接到客户报案后，不顾大雨、水淹、缺少交通工具等困难，前往现场进行查勘，当天在2小时内即完成了定损并支付赔款。日前，客户亲自到公司送来一面写有“大雨无情 阳光有爱”字样的锦旗表示感谢。

15公里！在洪水下游找到丢失车辆

7月21日，阳光财险平顶山汝州营销服务部接到客户报案，被保险人车辆因突发洪水导致丢失。阳光财险理赔人员立即陪同客户寻找丢失车辆，7月22日终于在洪水下游15公里处找到车辆，理赔人员随即核实，拍照、取证，并开通绿色通道进行理赔。周到、耐心的服务，赢得了客户对阳光保险的高度赞扬。

7月21日，因河南暴雨及泄洪影响，造成某企业的饲料槽被浸泡。阳光财险接到报案后，立即派出理赔查勘人员冒雨前往，泡在水中查勘，还帮助客户堆沙袋墙，阻断水流，降低客户损失。

第一时间！彰显爱与责任

7月22日，阳光人寿河南分公司接到两起客户身故报案。理赔条线立即启动应急预案，全员出动，蹚着积水、踩着泥泞，兵分两路开展理赔服务工作。

理赔人员一边对遇难者家属展开慰问，一边积极向知情人员和处理机构了解事故详情，在确认事故属于保险责任的前提下，本着“爱与责任”的阳光文化基因，最大限度简化理赔流程及索赔手续，及时做出了正常给付的理赔决定，7月23日14时45分许，郑州客户身故理赔已顺利结案，从受益人签署理赔申请至核定支付赔款22.4万元，仅用2小时。

24小时 阳光永远守候

7月20日当晚，阳光财险河南分公司理赔部员工通宵加班，紧急处理客户报案情况，确保客户需求得到及时回应、出险案件得到及时处理。

为了更好地服务河南地区客户，阳光保险还修改了全国统一客服热线95510的来电接听规则，确保河南地区客户来电排在第一优先级，第一时间接听。

阳光客户可通过全国统一客服热线95510，阳光财险微信服务号，我家阳光、阳光车·生活APP等多种方式进行报案和咨询，阳光客服将24小时守候。

投入一线 阳光人在行动

在郑州地铁1号线，地铁站门口水流已经过腰，看着在水中艰难前行的老弱妇孺，阳光人寿河南分公司员工立即找来绳子，沿着地铁入口处拉起了“警示线”，协助过往行人安全顺利撤离。半个身子泡在水中的他们全身心投入引导工作，将三个孕妇及两个未超过一岁的幼儿送抵安全区。

“快！这里需要清理淤泥”“这里！需要沙袋加固 ”“快去采购食品、消毒用具！” 阳光的志愿者们，积极奋斗在防汛救灾一线，在风雨中筑起一道道暖暖的“爱心堤”，让阳光驱散暴风骤雨的阴霾。