【旅游维权案例】十大案例曝光套路暑期出游提防陷阱

（来源：莆田市扫黄打非和文化执法）

原标题：【旅游维权案例】十大案例曝光套路暑期出游提防陷阱

暑期旅游旺季即将来临，为引导游客抵制“不合理低价游”，提高对不合理低价游产品的辨识能力，持续营造理性消费的社会舆论氛围，文化和旅游部旅游质量监督管理所近期发布第二批“不合理低价游”十大投诉典型案例，以提醒消费者，暑期出游，一定要提高辨识能力，选择正规旅行社，自觉抵制“不合理低价游”，莫让侥幸心理和错误选择毁了美好假期。

案例一：

购买保险赠送旅游

游客王某投诉，某保险公司以回馈客户为名赠送其一张旅游券，王某使用该旅游券参加某旅行社组织的“4天3晚港澳游”，团费220元。行程中，导游强制王某在手表店、巧克力店、百货免税店购物，王某共消费5000元。经旅游投诉处理机构调解，旅行社同意为游客办理退货并先行垫付退货货款5000元，旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，要警惕商家以“买保险送旅游”的名义组织低价游，此类旅游团一般都会在行程中诱导或强迫游客购物。

案例二：

充值购物卡赠送旅游

游客李某投诉，其在某商场充值1000元购物卡获赠旅游，参加某旅行社组织的香港5日游，团费0元。行程中，导游未经游客同意，擅自带领游客前往购物场所购物，诱骗李某消费2000元。经旅游投诉处理机构调解，旅行社同意为游客办理退货手续并先行垫付退货货款2000元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，要警惕商家以“充值购物卡”“办理会员卡”等方式组织的低价游，此类旅游团会在行程中通过诱导或强迫游客购物获利。

案例三：

通过抖音报名参加低价游

游客刘某投诉，其一行2人通过抖音报名参加哈尔滨双人双飞5日游，团费共999元。旅行社承诺全程无自费，且承担往返机票费用。行程中，导游未经游客同意增加购物场所，并且强制游客参加每人2000元的自费项目。经旅游投诉处理机构调解，双方达成和解，旅行社同意赔偿游客每人2000元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，在社交媒体谨慎选择低价旅游产品，此类旅游团往往会擅自增加购物环节或自费项目。

案例四：

办理会员卡赠送旅游

游客陈某投诉，其一行2人通过江苏某旅行社举行的办理会员卡赠送旅游的活动，参加港澳5日游，团费0元，卡费每人200元。行程中，导游未经游客同意，将游客带到购物店购物，诱骗游客购置床垫、床上用品共计2万余元。经旅游投诉处理机构调解，旅行社同意为游客办理退货并先行垫付退货货款2万余元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，天上不会掉馅饼，要警惕旅行社以办理“会员卡”“旅游卡”等名目组织低价游。

案例五：

拍摄婚纱照赠送旅游

游客曾某投诉，其一行2人通过拍摄婚纱照赠送旅游的活动，参加云南省某旅行社组织的云南6日游，团费0元。行程中，导游强制游客在翡翠店、银器店购物，曾某共消费2500元。行程第五天，曾某不想参加购物行程，便与其家人脱团，导游得知后发短信辱骂游客。经旅游投诉处理机构调解，旅行社同意为游客办理退货手续，先行垫付退货货款2500元，并向曾某致歉。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，要警惕商家以拍婚纱照的名义赠送旅游产品，此类旅游团往往会通过诱导或强迫游客购物获利。

案例六：

酒店消费赠送旅游

游客崔某投诉，其通过某酒店消费满1万元赠送旅游的活动，参加某旅行社组织的云南5日游，团费每人50元。行程中，导游以崔某年龄不够为由，要求其补缴团费2000元。经旅游投诉处理机构调解，旅行社按原收费标准和行程约定提供后续接待服务。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，要警惕商家以消费名义赠送旅游产品，此类旅游团会以各种理由补收或强迫游客另行缴纳费用。

案例七：

双十一消费满额赠送旅游

游客杨某投诉，其一行2人通过某电商公司举行的双十一消费满额赠送旅游的活动，参加浙江某旅行社组织的泰国6日游，团费0元，押金1000元。行程中，导游未经游客同意增加购物场所，因杨某拒绝购物要求离团，导游便强制其缴纳离团费800元。经旅游投诉处理机构调解，旅行社向杨某致歉，并退还押金1000元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，要警惕商家以消费满额名义赠送的旅游产品，此类旅游团经常会收取押金，如果游客在行程中不按照导游的要求参加购物，旅行社就不会退还押金。

案例八：

商场购物满额赠送旅游

游客张某投诉，其通过某商场举行的购物满额赠送旅游的活动，参加山西某国际旅行社组织的香港5日游，团费0元。行程中，导游将游客带到玉器店诱导消费5000元，所购玉器严重质价不符。经旅游投诉处理机构调解，旅行社同意为游客办理退货手续，并先行垫付退货货款5000元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，要警惕商场以购物满额名目赠送的旅游产品，此类旅游团一定是通过购物或增加自费项目获利。

案例九：

购买饮品赠送旅游

游客付某投诉，其一行4人通过购买核桃乳赠送旅游的活动，参加河北省邢台市某旅行社组织的北京3日游，团费0元。行程中，导游强制游客按照每人100元的标准参加自费项目，包括飞跃长城、老北京堂会等，并告知游客缴纳自费项目费用才能继续旅游行程，且后续去购物点必须消费。因付某没有缴纳自费项目费用，导游将其甩团。经旅游投诉处理机构调解，旅行社向付某赔礼道歉。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，商家赠送的免费旅游产品往往含有较多购物行程或自费项目，旅行社还可能会甩团，旅游品质难以保障。

案例十：

购买电器赠送旅游

游客罗某投诉，其一行3人通过买电器赠送旅游的活动，参加深圳某国际旅行社组织的泰国曼谷5日游，团费0元，签证费用和保险费用共计1680元。行程中，导游强制游客按照每人1240元的标准参加自费项目。行程结束后，又按每人300泰铢的标准强行收取小费。经旅游投诉处理机构调解，旅行社赔偿每位游客1500元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，要警惕商家以买电器名义赠送的旅游产品，此类旅游团可能会强迫游客参加自费项目，并以各种名目另行收费。

来源：中国旅游报

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