驻马店：一女子提前3天续保竟被告知逾期，1个月投诉4次无人答复

原标题：驻马店：一女子提前3天续保竟被告知逾期，1个月投诉4次无人答复

“明天还是意外，你永远不知道哪个先来。”人们对未来没有安全感，所以很多人选择购买保险来保护未来。

买保险有很多要求，一定要注意防止保险失效，比如及时续保，如果错过时间就要重新计算，可能会给自己的利益造成损失。

据媒体报道，来自驻马店， 河南的梁女士在2019年12月为她的孩子购买了一份保险单，每年支付365元。如果孩子住院，可以报销80%。后来孩子生病需要报销，没想到保险公司逾期交费。

梁女士多次抱怨没有人联系她解决问题，所以她联系记者帮助协调此事。

梁女士解释说：她需要在每年12月10日之前交钱才能接通。她在2020年12月7日把钱给了销售员。业务员说第二天会录，后来告诉自己系统升级了，但当时没有录。12月14日，孩子因肺炎住院。当时她联系了业务员，记录了保险情况。后来她拿了6000多元的医药费给她报销。然而，保险公司告诉梁女士，她的保险已经过期，她不能申请。

梁女士纳闷：12号到期，7号交钱，因为系统升级导致她逾期交钱，不是她自己的原因。

公司给出的解释：10号到期，14号记录。中间有几天的间隔，重新激活需要30天的观察。

梁女士认为：这是公司的责任。最让她生气的是，她一个月抱怨四次，没有人出来回应。

为了查明真相，记者和梁女士来到这家人寿保险公司。

梁女士反映：已经一个月了，她自己联系了销售员。她当时没有记录账单，只是说看看系统准备好了没有。

保险公司理赔部经理解释：保险14号生效，零时15号生效，不在保险期间，所以这个案子你办不完。

梁回应：她7号把钱给了销售员，当时她说系统有问题。

理赔经理回复：如果你说的是真的，因为我们公司的系统有问题，客户无法正常续保。

这个责任公司一定承担，规则套路该给人家的，那多少钱都该给。

记者问到：你觉得该给她吗？

理赔部经理解释：因为她有这个截屏，自己可以拿着这个给省公司上报，自己觉得省公司也会支持的。

记者问到：那为啥才上报？一个月之前她反应过了。

理赔部经理解释：第一次接到电话她说的是公司不赔，没有说这些异常状况。

梁女士回应：一直到现在没有接到过你们的电话。

理赔部经理表示：如果是这种情况的话，那是我们服务上面有瑕疵，这个会追查到底。

记者问到：到底是不是系统出了问题？

理赔部经理表示：如果是系统出问题的话，我们应该这7天保费是出不来的，这么大的事，如果是一个工矿企业，这都是重大安全事故。也没有接到通知说系统出了问题。

记者问到：为什么内部员工在200多人的主管群里说是系统出了问题。

经理表示：不好说，没法评价。

理赔部经理表示：这个可能是个个性问题，会把这个事做成一个专一的事件24小时之内给梁女士一个满意答复。公司有过错的话，公司一定会负责到底，不让客户利益受到任何损失。

经理最后的表态也算是很诚恳，当初梁女士反映的时候就这样表示，这件事也就早解决了。

这件事出在业务员没有及时录上保费，导致无法理赔，从经理表示来看这是业务员的问题，但是具体情况还是未知。

因此有网友认为：自己直接去保险公司交费，当场拿到保单。所以不要找代理人买保险 ，但是很多人不信这句话。

好在这个案例由于经理表态，应该会给梁女士一个合理的解释，她应该获得理赔，也希望公司尽快处理。