武汉地铁运营有限公司2号线一党支部书记、武汉轨道交通2号线汉口火车站中心站长姚婕。李永刚 摄
不对不对，这趟车是小交路，不到您去的宏图大道，您快下来。
7月23日中午，在地铁汉口火车站，姚婕刚刚引导一位老人上了车，突然想起什么，直接冲进车厢，扶着老人出来。尽管老人坐上这趟车也无大碍，小交路站的工作人员还是会帮助老人到达目的地，但姚婕担心老人转车麻烦，又陪着老人等到了下一趟车，让老人直达宏图大道站。
这是全国劳模、湖北省优秀党务工作者、武汉地铁运营有限公司2号线一党支部书记、武汉轨道交通2号线汉口火车站中心站长姚婕的日常：时刻把乘客的出行当头等大事，哪怕给自己添麻烦，但只要乘客出行顺畅，一切都值得。参加工作17年来，姚婕扎根武汉地铁客运服务一线，带领车站人员帮扶乘客数十万人次，拾获并归还物品价值达百万元，始终保持零投诉、零事故。作为一名共产党员，她自觉实践全心全意为人民服务的宗旨，自创一套“点心工作法”——笑容多一点，真心；专业精一点，诚心；行动快一点，热心；说话轻一点，爱心。这一工作法在武汉地铁全线网推广，满足市民美好出行需求。
作为2号线一党支部书记，姚婕发挥“红色头雁”引领能力，号召并带领全体党员在危急关头、危险时刻冲锋在第一线。2020年抗击新冠肺炎疫情期间，支部全体党员驻守车站、下沉社区，为武汉战疫贡献地铁力量。
今年4月，地铁汉口火车站站厅开辟出的候车区启用。站厅设候车区在全国也不多见，这一举措正是由姚婕提议推进并实施的。她在工作中，经过长时间观察，发现坐火车到达武汉的乘客往往行李较多，年轻人去买票时，老人带着小孩常常坐在地上等待。基于此，她在一个不影响客流通行的区域设置了候车区，为老人、孩子设置了一个休息的场所。该区域一经推出，就受到乘客的欢迎。
习近平总书记“七一”重要讲话中再一次强调“坚持全心全意为人民服务的根本宗旨”，这让姚婕更加笃定将“坚守初心，牢记人民对美好生活的向往”作为自己的奋斗目标。在她看来，将这一目标落到实处就是更全面地为武汉地铁乘客做好服务。
姚婕观察到，地铁汉口火车站每天都会迎来全国各地到武汉就医的乘客，地铁执勤人员每人每天至少会遇上50多人次的就医路线咨询，而其中大部分是手机用得不怎么利索的老年人。为了解决这群人到武汉后寻医的不便，姚婕目前正在着手制作地铁就医线路图，计划8月份在车站醒目位置推出。“我们将努力做好这个乘客群体的导航，帮助他们顺利就医，彰显我们武汉窗口地带的精细化服务。”姚婕说。
正因心中装着乘客，工作为了乘客，想乘客之所想，急乘客之所急，解乘客之所难，服务就会永无止境。姚婕在为乘客服务上永远都能发现不足，并积极改进改善。她用实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨，诠释了共产党人“我将无我、不负人民”的崇高情怀。
来源：长江日报
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