太平财险快速完成河南暴雨保险赔付

河南暴雨牵动人心，太平财险积极响应防汛救灾要求，始终把保障人民群众生命财产安全放在第一位，7月22日，快速完成河南暴雨4笔财产险、意健险保险赔付。

4小时，完成首笔财产险赔付

7月20日19:53，太平财险接到客户报案，因暴雨造成被保险酒店多处财产受损。

受7月20日当晚至21日连续暴雨影响，郑州多地道路积水严重，部分地段出现公路塌方，查勘员无法当日前往现场查勘，故先与客户取得联系，远程指导拍照留存相关理赔记录。22日清晨，查勘员克服交通受阻的困难至报案现场进行查勘，依据灾害应急理赔方案开通绿色通道，迅速收集资料完成定损，4小时内完成赔款支付。

15分钟，快速完成家财险赔付

7月22日15:38:26，太平财险快速完成暴雨灾害期间首笔家财险赔付。

该案件因暴雨导致房屋墙体和地板遭受损失，太平财险理赔人员微信与客户联系后，指导客户手机拍照，在15分钟内完成资料上传、理算、核赔等核损核赔动作，并将赔款支付到被保险人提供的银行卡内。

此外，太平财险全力开展车险查勘理赔，截至7月23日15:40，太平财险已完成水淹车赔付19件，赔付金额近5万元。

理赔服务全面保障

后续，太平财险将继续积极配合河南当地政府部门，主动排查出险客户，保障灾区人民生命财产安全，全力支持灾后重建。太平财险客户可通过24小时全国客户服务热线95589进行报案。

针对本次暴雨，太平财险承诺，车险方面，对损失部件无争议的车辆，承诺车辆拆解完毕后，一个工作日完成定损；对车辆维修完毕后，客户提供索赔单证齐全，承诺在一个工作日内进行赔付；对于水淹高度至仪表台以上的车辆推定全损，按合同金额足额赔付。团财险方面，主动排查锁定疑似出险客户情况；全天24小时服务专线电话95589，全程接收投保客户所有事故相关咨询和救援需求；对于出险客户及时提供主动预付；开通绿色理赔通道，简化理赔手续，进一步提高理赔效率和质量；取消定点医院服务限制。意健险方面，简化报案流程，启动24小时理赔报案热线服务，出险客户可通过客服热线95589进行相关咨询和报案，同时鼓励客户通过微信、公众号等平台自助报案理赔；针对所有事故中出险的客户，万元以内小额案件无需现场查勘，通过微信端发送现场照片和损失照片即可；简化理赔单证，所有家财案件通过微信将照片发送至理赔人，免除房产证等证明材料；简化定损审核流程，所有报损案件通过微信/电话与客户核实/确认损失信息，根据客户提供的照片直接核损、核赔；涉及案件优先处理，总分公司对涉及案件一级响应，设置专员处置；人伤损失医疗费垫付，开通绿色通道，线上理赔申请，快速垫付；轻微人伤损失可视频查勘、微信理赔，急速处理。