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国内首家A+H同步上市,新华保险十年磨一剑数字化转型路

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[提要]中国保险业快速发展的同时,行业马太效应也在加剧,头部公司包揽了大部分利润,众多中小险企在夹缝中生存。中国平安、中国人寿、中国太保、新华保险等头部机构早已开启数字化转型并取得了积

中国保险业快速发展的同时,行业马太效应也在加剧,头部公司包揽了大部分利润,众多中小险企在夹缝中生存。中国平安、中国人寿、中国太保、新华保险等头部机构早已开启数字化转型并取得了积极的效果,众安保险、泰康在线等互联网保险机构快速发展,中小险企数字化转型更是迫在眉睫。

本专题以持牌保险公司为研究对象,包括上市险企、专业互联网保险公司、头部及腰部保险、保险中介公司,梳理和分析其数字化转型实践,探讨其转型的关键节点,洞察其转型背后的深层原因,最后形成一份综合性研究报告。每1-2周更新1次,每年不少于30份报告。

摘要
√ 在近十年的数字化转型中,新华保险的发展思路是不断对现有平台进行升级,根据已有的数据信息开发新的平台。在发展战略上,新华保险与其他公司不同,并没有寻求大范围的跨界合作,而是进行有针对性的合作,打造属于自己的生态闭环。
√ 新华保险的数字化转型从2011年开始。一方面,自动理赔技术的应用提升了理赔流程的便捷性;另一方面,移动端应用的布局提升了办理体验。2014年,新华保险成立了子公司新华电商,意图将保险与大数据结合,推动数字化转型。【扫码上方图片,至零壹智库Pro频道,可享限时(10天)7折优惠,7月19日14点恢复原价45元。如有疑问,请添加零壹客服微信lycj002】
√ 2016—2018年,新华保险推出了远程鉴定服务和智能问答机器人,实现了业务办理整个流程的初步自动化,使得线上服务逐渐取代了线下服务。
√ 2019年,从展业到自动理赔,新华保险不断升级自身已有平台,优化了运行效率,同时借助微信回访,提高了客户的自由度与满意度。2020年,新华保险与数字营销品牌迈动智赢签约,将大数据、人工智能等新科技融入到公司运营,实现了公司保费收入的稳步提升。
√ 至今,新华保险已经完成了从展业到业务办理,从鉴定到理赔结案的全流程线上化。未来,新华保险将借助数字营销,结合大数据、人工智能,为客户带来个性化的服务与产品。

出品 | 零壹智库

作者 | 于盛麟 赵舒婷 编审 | 赵金龙

目录

一、数字化探索:从自动理赔和移动端开始

(一)自动理赔技术简化客户理赔流程

(二)上线手机客户端,成立电商子公司

二、数字化初成:提供远程鉴定和智能问答服务

(一)远程鉴定服务为客户鉴定环节提供便利

(二)智能问答机器人提升客户咨询效率

三、数字化现状:持续升级提升效率,携手第三方做数字营销

(一)微信回访,将自主权交还给客户

(二)自动理赔再升级,大多数赔案当天即可结案

(三)线上与线下融合,科技赋能业务办理

(四)与数字营销公司签约,为客户提供个性化服务

四、总结与展望

新华保险与中国人寿、平安人寿、太平人寿、泰康人寿均为我国老牌寿险公司。新华保险成立于1996年9月,于2011年同时登陆香港和上海交易所,成为国内首家A+H同步上市的保险企业。2014年,新华保险入围世界500强并蝉联至今。

一、数字化探索:从自动理赔和移动端开始

新华保险的数字化探索始于2011年,相比于同业更早一些。在最初的几年,新华保险推出了自动理赔等一系列线上服务,同时布局移动端的应用端口。这些举措一方面提升了理赔流程的效率,缓解了当时业内普遍存在的“理赔难”的问题;另一方面,让客户足不出户就可以完成业务的查询与办理,提升了办理业务的便捷性。




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