2021WAIC商业AI高峰论坛圆满落幕，数十位行业大咖分享干货！

当AI与商业相遇，会擦出什么样的火花？能带来什么样的的变化？

商业AI作为今年世界人工智能大会的新亮点，是在继语音AI、图像AI等场景之后，又一新的商业应用场景。

商业AI可以通过人工智能算法构造的商业决策大脑，成为企业大幅降本增效的决策引擎，也是当下国内头部企业在数字化改革转型过程中的重要生产力。


7月9日上午，2021世界人工智能大会商业AI高峰论坛成功举办！
此次商业AI高峰论坛大会由上海市工业经济联合会、上海市电子商务行业协会主办，Datatist画龙科技承办。上海市质量协会、中国商业互联网应用工作委员会、上海现代服务业联合会金融科技服务业专业委员会、上海市浦东新区电子商务行业协会、上海市电子商务服务业联盟、上海市跨境电商生态链联盟、复旦大学电子商务研究中心、上海市直播电商联盟、IT东方会协办。
以“商机挖掘发挥数据经济价值，智能决策赋能企业降本增效”为主题，聚焦商业AI技术赋能企业数字化转型、数字经济时代新型生产力等议题，汇聚了一批国内商业AI成功实践的头部企业，深度解析了企业如何通过商业AI构建自己的智能运营决策大脑。共同探索商业AI赋能企业快速转型的未来之路。
商业AI高峰论坛邀请海尔、广发证券 、光大银行 、华泰保险 、诺亚财富、银联、中泰证券、苏宁易购 、小红书、优衣库、中信建投、普华永道等数十家企业参与。
此次活动亮点纷呈，精彩荟萃，小编带你一起回顾一下：
—— 领导致辞寄语商业AI 未来发展 ——
▲上海市工业经济联合会、上海市经济团体联合会党委书记、会长管维镛致辞
上海市工业经济联合会、上海市经济团体联合会党委书记、会长管维镛表示，人工智能作为上海重点发展的三大主要产业，正在进行着一个技术孕育突破、场景深度应用、产业加速变革的活跃期，往年的大会上，图像识别、语音识别、无人驾驶是关注的焦点，而今年随着数字化转型和降本增效的迫切需要，能为企业产生巨大经济价值的新技术商业AI又成为了一个新的亮点。
随着进入双循环经济格局下数字经济的新时代，挖掘商业价值的方式正在发生转变，抓住商业机会的核心、洞察趋势和行动导向的指引，商业AI技术正是利用大数据的洞察，用智能化的工具赋能数字化转型，提供智能的决策。而我们也坚信，随着商业AI技术的广泛应用，这将终会成为各行各业增长的一个新的引擎，成为数字化转型的快进键，成为数字经济高质量发展的一个新动力。
▲上海现代服务业联合会副会长兼金融科技服务专委会主任陈跃致辞
上海现代服务业联合会副会长兼金融科技服务专委会主任陈跃表示，人工智能技术是新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量。尤其在金融行业中的应用，大大的推动金融行业智能化转型升级和智能金融生态体系的建设。人工智能技术已经成为金融科技的一项最重要的内容，在众多的领域获得了应用场景，包括智能支付、智能营销、智能客服等等方面，人工智能技术的应用使金融行业有可能大幅度的降低人力成本，提高决策效率和业务处理能力，提升风险控制能力，并有可能为更广泛的客户群体实现智能化的服务。
在国家实施大数据战略、新基建全面开展的背景下，人工智能技术和应用将迎来快速发展新阶段，数据支撑、场景拉动、技术驱动、资本助力，将是人工智能产业发展的重要推动力量。完善的法律体系和产业政策，将为人工智能产业提供良好的发展环境，健全的产业链和生态圈是人工智能产业长期可持续发展的条件。

▲右一颁奖嘉宾：徐汇区商务委员会党组书记戴锁云

左一颁奖嘉宾：徐汇区商务委员会三级调研员王健为

▲左一颁奖嘉宾：上海市质量协会副秘书长徐俊杰

右一颁奖嘉宾：上海市浦东新区电子商务行业协会秘书长黄岳

右二颁奖嘉宾：上海现代服务业联合会大数据中心主任张博琳

大会对在一批在商业AI落地应用方面，敢于尝试、勇于创新的企业进行了表彰。徐汇区商务委员会党组书记戴锁云、徐汇区商务委员会三级调研员王健为、上海市质量协会副秘书长徐俊杰、上海市浦东新区电子商务行业协会秘书长黄岳、上海现代服务业联合会大数据中心主任张博琳为优秀企业进行颁奖。

这些企业有：中国银联、中国宝武钢铁集团、海尔智家股份有限公司、光大银行、大地保险、华泰财险、广发证券、诺亚财富、苏宁易购。他们让大家看到了商业AI的可行性和发展空间，看到了商业AI能推进企业数字化转型的进程，组委会为他们颁发了“商业AI的最佳实践奖”。
——大咖云集探讨商业AI赋能企业私域流量运营——
▲盛景合伙人、山丘联康董事长 颜艳春先生
盛景合伙人、山丘联康董事长 颜艳春先生提到，今天互联网公司的十大公司里面，大家所处的战争不再是争夺土地和海洋，而是数字移民。我们认为今天的战争已经不再是“增量战争”，已经进入到“存量战争”。我们提出来一个“两化战略”，左手要抓好公域流量的私有化，右手抓好私域流量的公有化。
今天我们看到十大互联网大厂，BAT、TMD、小红书，这些社交的流量池，我们都可以全面的通过流量路由器，给低频但是高价值、高毛利的流量池，形成一个流量池的分布式大坝，这是私域流量伟大的篇章。
要打造这样一个新流量的战争，还有一个重要的是要去抢用户的心智。新流量战争，关乎到一个数字移民共和国这样一个终极秘密，我们要打好这个战争，一切还是以人为本，我们要经常把产业老炮、互联网老炮、小鲜肉聚集在一起，共同探讨私域流量赋能企业发展更多的可能性。

▲Datatist画龙科技创始人 宋碧莲博士
Datatist画龙科技创始人宋碧莲博士以《商业AI的起源、发展和推广》为主题，从北美地区商业AI的发展史和硅谷的数字化团队运营历史展开，深度剖析了商业AI的落地应用。AI它在很多都有应用和落地场景，但是在如何推动经济发展，还属于一个新的领域。
商业AI是专门来解决企业智能决策问题，目标是为企业降本增效。商业AI是商业决策的底层核心技术，能帮助企业找到经济增长的因果关系，帮助企业预知未来、做出更智能的决策。不断帮企业进行商机挖掘数据经济价值，为企业私域运营的渠道、内容、权益、人群、产品等提供智能决策。企业私域用户运营的决策引擎已经由传统经验决策一步步发展为BI决策，BI决策往往效果不准，效率低，需要特别多有经验的人，对于企业来说成本很高。但AI决策完全由系统自动化完成，对于运营效果而言，不但预测准确率高，而且成本较低。而且可以实现不断的循环优化，帮助企业快速提升ROI。

当下，传统企业面临着战略转型，公域流量成本越来越贵，越来越多的企业转向私域流量的运营。由于经验不足，搭建了许多数据中台，但是却没有为企业带来经济价值，ROI难以保障。其中关键的原因就是企业缺乏智能运营的大脑。
Datatist画龙科技“AI运营官”是一款具有自动化运营能力和智能化决策能力的系统，已经将适合个业务场景的AI算法做成service，能帮助企业进行快速安装，让企业一天就能拥有智能运营决策大脑，精准预测用户需求，给不同的用户推送不同的活动、不同的权益、不同的内容等，极大的提升客户体验感，实现以用户生命周期为基准的精准化营销，让用户数据发挥巨大的经济价值！
商业AI能为企业带来什么样的效果？
商业AI用35万成本为企业带来了超多3亿元收益，ROI高达821，转化效果提升6.8倍；帮助苏宁用7万拉新成本带来超过5000万的收入。

—— 成果分享商业AI赋能国内头部企业成果分享 ——
▲海尔智家中国区数字化运营总经理孙丹凤｜精彩分享
海尔智家中国区数字化运营总经理孙丹凤在展示海尔的数字化运营成果中表示，海尔是世界第一家电品牌，连续12年蝉联全球第一，也是全球唯一的生态互联网品牌，连续三年蝉联全球唯一的生态互联网品牌，去年疫情情况下海尔实现逆势上扬，今年上半年的成绩也相当可喜的！
商业AI所有基础就是用户数据，海尔能做这个也是得益于这么多年沉淀下来的用户资源，基于这些用户资源不断的探索，怎么能够把海尔有价值的信息能够更好的传递给用户，更精准的传递给用户，因为整个品牌非常多，有海尔智家，包括高端品牌卡萨帝，还有互联网年轻化的品牌，包括专卖店品牌都在这个体系里面运营。
Datatist画龙科技一直强调数字运营、强调运营的团队、强调数据驱动决策。我们结合了Datatist画龙科技的建议，一直在整个体系里面来搭建这样一个用户运营的支撑体系，从战略上也有决策中心，是基于数据驱动下的决策，跟过去传统企业的决策体系是完全不同的，过去大家都靠经验决策，现在都是靠数据去决策。对于内部，我们建立了消费者全生命周期管理。
海尔通过跟画龙的合作，帮助海尔实现了商业AI智能的运营体系，整个精准营销ROI非常高，我们达到800倍，是随机组的3.95倍，ROI获客成本是随机组的五分之一，相对来说投入产出比非常高，为海尔带来的营销收入突破3亿。
▲华泰财产保险有限公司总精算师总监 兼战略与创新发展部总经理王立峰｜精彩分享
华泰财产保险有限公司总精算师总监 兼战略与创新发展部总经理王立峰认为对于保险行业，智能运营场景主要涉及到，一是在保客户的续保问题，第二个是在保客户的交叉销售，第三个是脱保客户的沉睡唤醒。其实保险公司的续保率并不高，所以保险公司沉淀了大量的沉默客户，如何把这些沉默客户唤醒，进行二次销售和激发？第四个是用户的线上促活以及新客户的转化场景。
车险客户的交叉销售场景的智能化运营，是去年我们和Datatist画龙科技合作的场景之一，如何通过自动化智能化的运营来提升交叉险种的购买转化率？我们针对在保的三百万车险用户，通过Datatist画龙科技商业AI决策系统帮助精准筛选，筛选出更有意向购买健康险的车险客户，然后给他们做了推送和触达。通过A/B测试的方式，最终健康险购买率提升3倍，意外险购买率提升2.5倍。
这也是华泰财险尝试商业AI落地应用尝到的甜头，后面我们还会把这项工作继续下去。

▲广发证券股份有限公司信息技术部总经理助理杜瑞罡博士 ｜精彩分享
广发证券股份有限公司信息技术部总经理助理杜瑞罡博士分享了广发证券在实现商业AI赋能企业智能运营方面经历了几个阶段。第一个阶段，我们称之为游击队的阶段。作为头部券商企业，五年前已经提出财富管理整体转型的战略，我们要把“主要依靠佣金收入作为主要收入来源”的模式逐步迁移到“产品销售能力”。我们也做了很多尝试，也投入很多人力去做产品的推荐系统，然后去做不同类型的产品推荐的方案，例如给客户推一些好的基金，然后在员工用的财富管理平台，给他的客户推产品等等。也用了线下的邮件，给营销人员安排销售的任务。但是整体上来看，效果不算特别的理想。
为什么呢？首先场景非常单一，其实整个运营场景主要是产品推荐，每个小团队独立作战，整体上缺乏统筹。并且其实我们这个算法工程师非常少，就一两个人，算法本身不是很足。
我们引入了Datatist画龙科技这套体系之后，我们就进入了“正规军”时代，我们根据用户特征进行分群，然后对其进行非常精细的运营，把整个客户群体按照生命周期状态进行分类，不同的分类里面我们设置不同的目标转化，然后不同的客群用不同的营销策略，可以最大化的利用资源，提升转化效率。
目前我们在跟Datatist画龙科技做新的规划，新的一期当中我们会做更多的动作，活动运营以外，包括资讯运营等，同时还会把画龙的系统对接到广发证券现在私域流量运营的平台中。
其实商业AI背后的逻辑，核心还是数据科学，数据科学可以帮助企业洞察、发现商机，预测商机。
▲普华永道中国内地金融数字化转型管理咨询主管合伙人王建平｜精彩分享
普华永道中国内地金融数字化转型管理咨询主管合伙人王建平认为互联网大家知道流量经济，有流量你可以有估值，你可以有收入，流量可以变现。但是对银行来说，银行业花了很多的钱去买流量，最后来的都是羊毛党。
银行线上经营的痛点是什么？一、银行通常把客户分成两部分，一部分是真正的客户，就是你有一个帐号，有交易行为，这个叫客户。另一种我们叫用户，没有针对性的经营； 第二个是数，缺乏有效的营销数据。第三是智能化，智能化程度特别低。
银行买流量要有目标，你到底买流量干什么？你要纯粹用户增加，还是提高转化率？针对不同的价值度的用户以及的生命周期不同要搭建不同运营场景。
▲中信建投非银金融与前瞻研究首席分析师赵然
中信建投非银金融与前瞻研究首席分析师赵然从一个行业研究的视角，或者说从投资的视角来讲述了数字金融和产业数字化的机会。
金融机构的数字化转型，最大的痛点来自于金融产品：股东高价值、渠道高佣金、客户高回报。很多传统企业或者金融企业在数字化转型中最大的痛点是来自于公司自上而下提出来的“以用户为中心+数字化转型”的目标，但是落到微观实践变成短期以营销和渠道为中心的KPI绩效考核。
以用户为中心，说起来容易做起来难，真正以用户为中心是他有什么需要，而我无法满足的时候，构建一个生态系统，让我的生态伙伴服务这个客户。具体在数字化的ToB业务，用刚才的思路，整个企业客户的全生命周期我们能够陪伴成长，构建一个类似于云计算一样的业务生态，思路其实骨子里是相同的，这也是很多头部的一些机构在做的事情，内部协同、外部构建生态。

—— 头脑风暴 探讨商业AI价值——

《商业AI加速金融行业数字化转型》圆桌论坛

针对金融行业数字转型的圆桌论坛由普华永道中国内地金融数字化转型管理咨询管理主管合伙人王建平主持。
中泰证券股份有限公司金融科技委员会主任何波、华泰财产保险有限公司总精算师总监兼战略与创新发展部总经理王立峰、广发证券股份有限公司信息技术部总经理助理杜瑞罡、苏宁消费金融有限公司副总经理戚文平、安泰健康险中国区IT Head张建生等嘉宾，就数据如何赋能业务增长、企业如何搭建智能运营团队、企业对商业AI赋能企业数字化转型等问题展开讨论与分享。
《商业AI加速零售行业数字化转型》圆桌论坛

针对零售行业数字转型的圆桌论坛由清华人工智能研究院-南京清湛人工智能研究院执行院长杨磊博士主持。
参与讨论的嘉宾有：小红书技术负责人张雷、海尔智家中国区数字化运营总经理孙丹凤、多点DMALL副总裁韩笑跃、上海纽约大学教授廖明博士。各位嘉宾就数据运营团队的重要性、企业在数据运营、智能运营过程中的痛点、企业对智能运营的未来规划以及商业AI的发展前景进行了分析和探讨。


本次世界人工智能大会商业AI高峰论坛还邀请到上海银行、平安银行、杭州银行、内蒙古银行、大地保险、太平洋保险、中泰证券、德邦证券、东北证券、阿里巴巴、宜家、喜茶、斯凯奇、蓝月亮、爱奇艺、毕马威、埃森哲、微软、亚马逊、英特尔、等知名企业，就商业AI的落地应用、企业运营模式探索、商业AI的核心技术等重要议题多维度展开交流与探讨。

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