10年保单突变30年？阳光人寿：业务员当时说错了

2019年11月，阳光人寿保险股份有限公司的业务员，通过电话销售的方式向郭先生推荐了两份人寿险。当时业务员和郭先生承诺，每个月606元的保费交满10年后，就可以将本金连同百分之二十的利息一并取走。郭先生向业务员再三确认是否交满10年就可以把钱全部拿走，得到肯定的答复后，才决定购买。今年5月，郭先生看到不少有关保险公司保单与当初承诺不符的报道，对自己的保单也产生了疑问。为了打消疑虑，就想联系当初给他推荐保险的业务员，确认一下保单。没想到，人已经联系不上了。无奈之下，郭先生通过拨打阳光人寿保险股份有限公司95510的官方客服电话咨询，却得知他购买的两份保险在交满10年后，要等30年才可以将钱取走。

面对郭先生的质疑，阳光人寿保险股份有限公司的经理答复，是当时的业务员说错了，郭先生购买的保险确实要等30年后才可以将钱取走。那位业务员也得到了相应的惩罚，已经被公司开除了。郭先生认为保险公司工作人员犯的错不应该由消费者来承担，他要求对方把已交的保费全额退还，利息可以不要。郭先生说，阳光人寿保险股份有限公司的经理说是来给他解决问题，但实际上一直在套路他继续交保费。郭先生表示，自己不会再上当了。

在和阳光人寿保险股份有限公司无法协商的情况下，郭先生决定求助媒体。带着郭先生的诉求，记者拨通了阳光人寿保险股份有限公司的官方客服电话，但是客服也并未给出明确答复。

郭先生认为业务员虚假承诺保单，被发现后公司就以“业务员说错了，已被开除”来搪塞消费者。阳光人寿保险股份有限公司的做法是否在欺骗消费者？在等待保险公司答复的同时，我们有请律师来解读这个事件。

（注：本报道截稿日期为 2021年 6月 17日，因审稿流程会适当迟延发布）