客户轻信谣言要退保？平安人寿河南分公司助其远离“退保坑”

近日，平安人寿新密支公司接到了一份“特殊的礼物”，客户樊女士带着乐队、锦旗来到平安人寿新密支公司，特意感谢平安高效服务和诚信守诺，不仅带她远离了“退保坑”，而且在她患病之际及时送上理赔金，助她重拾生活信心。

两个月前，情绪激动的樊女士找到新密支公司的工作人员，经柜员主动了解得知，樊女士因在抖音看了个别博主对保险的虚假宣传，认为自己买的保险没有用，申请退保。柜员细致耐心的对樊女士讲解了保险责任，并安排了专人进行劝解，在充分了解到自身购买的保险保障后，樊女士情绪逐渐稳定，在得到其许可情况下，柜员联系了其代理人周老师，周老师立刻来到柜面与樊女士进行面谈。经过后续不断地跟进和反复沟通，樊女士终于决定不再退保。

2021年5月10日，樊女士去医院例行体检，结果查出乳腺癌。这个消息如同晴天霹雳，让樊女士一家陷入了悲痛与焦虑中，在急需用钱之际，亲戚朋友却都害怕樊女士一家上门借钱。无助之际，樊女士想到了自己买的平安保险，与代理人周老师取得联系后，周老师主动来到医院进行探视并协助王女士收集理赔资料，5月31日周老师协助王女士上传理赔资料申请重大疾病理赔，经公司审核符合理赔条件，仅两天时间公司就完成了理赔审核结案，很快王女士就收到了理赔款。

理赔款的快速到账解了樊女士一家的燃眉之急，平安人寿如此高效诚信的服务让樊女士感慨不已，樊女士连连称赞平安的理赔速度，永远把客户放在第一位。为表达感谢之情，她坚持请来乐队并赠送锦旗，樊女士在赠旗仪式上泪流满面，连连声称感谢平安对每位客户的用心负责。

有温度的服务绝不是一句简单的口号，而是每位平安人的坚定信仰和衷心付出，维护客户的保障权益是平安人的职责所在，尽所能解决客户难题是平安人的永恒承诺。不忘寿险初心、服务客户用心、守护客户安心、打造体验舒心，平安人正用自己行动捍卫客户利益，书写保险价值。