传承红色基因，中国平安寿险改革内涵端倪可见

中国经济周刊—经济网讯 （记者 谢玮） “中国每7个人有1个是平安的客户，平安平均每天缴税2.8亿元。”今天的中国平安，已是世界规模最大的金融企业之一。

平安集团董事长马明哲在人民日报发表的署名文章中写道，“正是发展中的每一步都坚持党的领导、响应党的号召，永葆艰苦奋斗的拼搏作风，保持‘永远在创业’的危机意识，平安方能创新不止、生生不息，并将自身发展融入国家命运、民族复兴和人民对美好生活的向往。”

5月31日，刚过完33岁生日的中国平安，在英雄之城重庆，召开了平安寿险第25届高峰会上，马明哲在峰会上发表主题演讲，谈及平安寿险改革，提到“中国优势”，要弘扬中华优秀传统文化价值，传承共产党人的红色基因，发展符合中国新时代要求的寿险。备受市场关注的平安寿险改革，其内涵端倪可见。

马明哲演讲时说到，平安寿险从无到有、从小到大，27年风雨兼程，历经了3大发展阶段。第一次是学习台湾模式的“本土化”阶段，第二次是移植欧美模式的“国际化”阶段，第三次是创造全新寿险模式的“中国化”阶段。

马明哲表示，无论从外部环境还是内部发展看，平安寿险的第三次改革都已是刻不容缓、别无选择。他解释“国际标准”，是借鉴国际上优秀的制度、流程、规范体系，以及精细化的标准，提升我们的专业水平与经营管理能力。“中国优势”，是弘扬中华优秀传统文化价值，传承共产党人的红色基因，发展符合中国新时代要求的寿险。“科技赋能”，是为业务同仁的事业插上科技的翅膀，为客户提供“有温度的保险”。其中，“国际标准”是基础，“中国优势”是根本，“科技赋能”是手段。

“对照新时代要求，反观自身，我们认识到，过去模式的老路是走不远的。”马明哲表示，近年来平安寿险总体上保持了较好发展，但也要清醒地看到，寿险在经营、管理、营销、服务等各方面暴露出了不少问题，过于追求业务发展的规模和速度，忽视了对业务品质、服务质量的要求，客户满意度下滑，客户投诉率上升。这些表面上是经营管理的问题，归根结底，是价值观出现了偏差，需要从思想文化上正本清源、重塑价值，重新起步。

业内人士分析认为，平安寿险改革现在进入攻坚阶段，从马明哲讲话可以看出，平安寿险的改革根本在于文化、价值观的改革，实际上这不仅仅是平安面对的问题，也是整个行业面临的问题。

“目前无论从中国保险业发展的现状，还是从中国老龄化日渐加重、健康意识崛起、多元化保障需求的增长来看，中国的寿险业还有很大提升空间。”中国社会科学院保险与经济发展研究中心主任郭金龙认为，要释放空间，更好的行稳致远，最核心、最根本的一条就是拥有‘好文化’。做好本职工作，当不幸来临时，可以通过保险带来救助和慰藉，不忘保险人的初心和使命。

在马明哲看来，具体而言，要围绕“三心”，即初心、用心、恒心，将中国优势融入寿险文化价值观。“初心”就是不忘初心、牢记使命，树立正确的价值观，平安的初心是始终铭记“一个保险营销员”的初心，为客户提供优质服务，服务国家、服务社会；“用心”就是一丝不苟地对待每个工作细节，精益求精地追求业务质量和客户体验，用专业创造价值；“恒心”就是持续奋斗。突击一次、取得一时佳绩不难，难的是持之以恒、“十年磨一剑”的奋斗。

寿险行业面临周期性问题，人口红利消失，代理人增员不能只追求规模不注重质量，行业也不能回到以前人海战术时期，不能针对同一个产品蜂拥而上，必须在渠道产品方面不断挖掘客户的需求，整个市场和行业要追求可持续发展；同时，整个行业和市场也要对改革本身有耐心、有恒心。

业内普遍认为，不仅是平安，整个保险行业都需要重视，大力加强保险文化的建设。倡导对保险事业由衷地热爱和信仰，坚持诚信原则，坚持报务与效率，做好自身的企业文化建设，进而推进整个社会环境对保险行业的接纳程度。

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