为什么大家觉得保险理赔？看看保险公司理赔岗员工怎么说

"保险公司只有两种情况下不赔，就是这也不赔、那也不赔"，虽然这句话有很大的夸张成分和调侃味道，但这也一定程度上反映了目前大众对保险的信任度不高，尤其是在理赔环节。

当面对"买保险容易、理赔难"这样直击人心的吐槽时，对于天天与保险用户大交道，天天处理各种理赔案件的保险公司理赔部门员工自然也有他们的看法，保优赔小编就该问题与某保险公司近10年理赔工作经历的员工深入的交流了他的看法。

针对为什么用户会觉得"理赔难"？他总结了以下几个观点：

01 保险产品体验感弱

首先保险的用户口碑不佳跟保险产品的体验感知弱的特点有很大关系。

像实物产品看得见、摸得着、用得上，用户对它们能从功能、外观、性价比等可以有比较全面、直接的体验感知。

甚至也比不过互联网等虚拟产品，比如电商网站足不出户可以方便的购物、买个游戏道具还能增强攻击力等等体验。

而保险产品则很难有这样的体验感知，买一份保险就是得到了一份合同，在不出险（除分红险）的情况下，可以说用户对保险产品几乎是没多大感知的，而出险的又毕竟是少数人，所以很容易让人觉得保险没什么用。

02负面舆论推波助澜

针对拒赔、不赔、赔得不满意的问题。

实际上保险行业是严监管的行业，对于理赔这块规章制度是比较严谨、完善的，所有的保险产品都经过严格的精算制定的保险费率，本质上保险公司并不怕赔、惜赔。

只要理赔案件从规则上来讲符合赔付标准、资料齐全，保险公司基本是会按标准给予赔付的。

实际上，保险行业的理赔数据能看出来，被拒赔的是极少比例的一部分，大部分能够顺利的获得理赔，而人们对这少数的拒赔却印象更深刻，甚至代表了保险的整体"形象"。

从这点来看正印证了"好事不出门，坏事传千里"这句话，加上媒体舆论对个别拒赔案例的报道，就更加重大众对理赔难的这种印象。

03 客户对保险产品的错误认知

保险产品的条款多数比较复杂，很多用户投保时并不见得会充分的研究透，以为只要买了保险，后面出了什么问题都可以找保险公司理赔，这就会产生一种错误的预期，当这种错误的预期被"捅破"之后，很有可能会觉得"保险是骗子"。

比如，重疾险的客户在等待期得了癌症，或者有得客户出了不在责任范围内的险，这样的情况，保险公司肯定是想赔也没法赔的。

04 保险行业还不够完善

当然，除了前面提到了产品属性、舆论作用、客户原因等外，不可否认的，保险行业仍然存在很大的不足，产品销售人员的误导行为、理赔处理时效等等，都是需要去改善的，只有这样，才能让更多的人对保险行业的形象得到改观。

可能现在保险还有各种"槽点"让我们不满意，但是，它的价值被越来越多的人认可，这就是保险，不管怎样，保险始终是应对未来意外一种有力的防范措施。


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