法律援助服务全新升级，为用户点亮理赔灯塔

“投保容易，理赔难”是大家在购买保险时最担心的问题，据银保监会公布的数据显示，大部分人身险“理赔纠纷”主要涉及问题有“责任认定争议”、“理赔时效慢”、“核赔金额争议”、“对拒赔理由不认可”等。由于理赔结果的裁定涉及到专业的保险术语、法律术语、医学术语，艰涩难懂的合同条款，让普通消费者读起来晕头转向，遇到理赔纠纷时更是感觉自己孤立无援，处于劣势地位。

作为国内知名互联网保险产品与服务平台，深耕行业14年，并针对用户的理赔痛点，推出了小马理赔法律援助服务——由实力强大的法律团队坐镇服务，以专业的力量协助用户梳理案件经过，解决理赔纠纷，最大限度保障用户合法权益。

专业分工，打造用户理赔难题攻坚部队

高标准的人才筛选机制，持续性的学习成长体系，让拥有了一支完善的援助团队。团队中包括了有近十年理赔、法律、核保、医学经验的资深理赔专家。十余年的服务沉淀，让他们积攒了丰富的行业经验。

在，每一起疑难理赔案件，从用户报案求助开始，的援助团队便开始全面协助，与用户保持沟通，提供1对1的全程协助服务，服务内容包括：

接到报案后，资深理赔专家1对1协助用户梳理理赔案件，协助全程提供理赔专业建议；

医学专家介入，与理赔专家一起协助用户准备、核对和提交理赔相关证据，帮助保险公司提高理赔案件处理效率；

理赔客服人员与保险公司保持紧密联系，协助加快理赔案件处理速度，并将案件进度实时同步用户；

如用户案件复杂，除了协助推介用户与个人律师、保险公司等相关各方沟通以外，还可以帮助用户撰写诉讼文书，保护用户的正当权益。

内外合璧，铸就用户理赔权益保护伞

个人对保险公司直接处理理赔纠纷时，往往会感觉到力量微弱，通过专业保险第三方平台，可利用自身丰富的理赔经验和市场地位，让用户理赔流程更加顺畅。

为不断地提升服务质量，以专业力量为广大用户提供更周全的保障。在多方考量和选择下，与广东信达律师事务达成了长期战略合作。

广东信达律师事务所于一九九三年在深圳设立，是目前深圳市规模较大的律师事务所，同时其也在全国证券、投资以及保险等领域颇负实力，任职律师均有丰富从业经验。在接受用户委托后，律师团队可帮助用户分析保险服务过程中所遇到的法律问题，协助提高纠纷处理效率，维护用户权益。

内部团队全程协助+专业律所服务，让始终拥有为用户提供优质理赔服务的深厚底气。

互联网保险的迅猛发展，让用户有了打破传统保险认知，重新理解保险的机会。行业中的每一家企业，都应该立足根本，狠抓投保痛点，切实做好帮挑帮赔，才能在用户心中赢得口碑。在未来，将继续精耕细作，立足优质团队，提供全面法律服务，配合小马理赔十大服务举措，真正做到“小马相伴，理赔无忧”，让保险成为用户遭遇生活风浪后的一盏安心明灯。